Регламент системы «Отклик»

1. Назначение системы «Отклик». Система «Отклик» предназначена для автоматической видеозаписи обращений граждан с последующей регистрацией и распечаткой регистрационного талона. Наряду с письменными и устными формата обращений граждан, система «Отклик» даёт возможность широкого использования прогрессивного формата – видео обращений граждан. Система «Отклик» в режиме видеосвязи обеспечивает проведение личного приёма граждан из удалённых местностей по графику должностными лицами или операторами – консультантами в непрерывном рабочем режиме. Система «Отклик» призвана увеличить время для приёма типовых обращений граждан без увеличения продолжительности работы персонала учреждений. Система «Отклик» уменьшает эмоциональную нагрузку на сотрудников, принимающих обращения граждан; позволяет им оптимизировать время работы с обращениями; повышает гигиену на рабочих местах. Внедрение системы «Отклик» даёт возможности: - повысить социальную активность граждан и упростить процесс подачи обращений; - снизить бумажный документооборот и количество архивов; - повысить коэффициент использования компьютеров в госучреждениях; - сохранить личностный и эмоциональный факторы в обращениях граждан; - перевести работу с обращениями граждан на новый технологический уровень. Система «Отклик» не противоречит требованиям и соответствует духу Федерального закона № 59-ФЗ от 02.5.2006 г. в части «Дальнейшего совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан». Система «Отклик» является инновационным инструментом социальной политики. 2. Соответствие системы «Отклик» действующему законодательству. 2.1. Текст федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.5.2006 г. РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Принят Государственной Думой 21 апреля 2006 года Одобрен Советом Федерации 26 апреля 2006 года Статья 1. Сфера применения настоящего Федерального закона 1. Настоящим Федеральным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации (далее также - гражданин) закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами. 2. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами. 3. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом. Статья 2. Право граждан на обращение 1. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам. 2. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц. 3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно. Статья 3. Правовое регулирование правоотношений, связанных с рассмотрением обращений граждан 1. Правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, регулируются Конституцией Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, федеральными конституционными законами, настоящим Федеральным законом и иными федеральными законами. 2. Законы и иные нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации могут устанавливать положения, направленные на защиту права граждан на обращение, в том числе устанавливать гарантии права граждан на обращение, дополняющие гарантии, установленные настоящим Федеральным законом. Статья 4. Основные термины, используемые в настоящем Федеральном законе Для целей настоящего Федерального закона используются следующие основные термины: 1) обращение гражданина (далее - обращение) - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу письменные предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления; 2) предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества; 3) заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц; 4) жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц; 5) должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в государственном органе или органе местного самоуправления. Статья 5. Права гражданина при рассмотрении обращения При рассмотрении обращения государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом гражданин имеет право: 1) представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании; 2) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну; 3) получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 настоящего Федерального закона, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов; 4) обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации; 5) обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения. Статья 6. Гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением 1. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в государственный орган, орган местного самоуправления или к должностному лицу с критикой деятельности указанных органов или должностного лица либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц. 2. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. Статья 7. Требования к письменному обращению 1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. 2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. 3. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. Статья 8. Направление и регистрация письменного обращения 1. Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, орган местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. 2. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу. 3. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 настоящего Федерального закона. 4. В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам. 5. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу может в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения. 6. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. 7. В случае, если в соответствии с запретом, предусмотренным частью 6 настоящей статьи, невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд. Статья 9. Обязательность принятия обращения к рассмотрению 1. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению. 2. В случае необходимости рассматривающие обращение государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо может обеспечить его рассмотрение с выездом на место. Статья 10. Рассмотрение обращения 1. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо: 1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение; 2) запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия; 3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина; 4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 настоящего Федерального закона; 5) уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией. 2. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления. 3. Ответ на обращение подписывается руководителем государственного органа или органа местного самоуправления, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом. 4. Ответ на обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении. Статья 11. Порядок рассмотрения отдельных обращений 1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией. 2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения. 3. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом. 4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 5. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение. 6. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. 7. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу. Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения 1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. 2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. Статья 13. Личный прием граждан 1. Личный прием граждан в государственных органах, органах местного самоуправления проводится их руководителями и уполномоченными на то лицами. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан. 2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. 3. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. 5. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. 6. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Статья 14. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений Государственные органы, органы местного самоуправления и должностные лица осуществляют в пределах своей компетенции контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализируют содержание поступающих обращений, принимают меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан. Статья 15. Ответственность за нарушение настоящего Федерального закона Лица, виновные в нарушении настоящего Федерального закона, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. Статья 16. Возмещение причиненных убытков и взыскание понесенных расходов при рассмотрении обращений 1. Гражданин имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных незаконным действием (бездействием) государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица при рассмотрении обращения, по решению суда. 2. В случае, если гражданин указал в обращении заведомо ложные сведения, расходы, понесенные в связи с рассмотрением обращения государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом, могут быть взысканы с данного гражданина по решению суда. Статья 17. Признание не действующими на территории Российской Федерации отдельных нормативных правовых актов Союза ССР Признать не действующими на территории Российской Федерации: 1) Указ Президиума Верховного Совета СССР от 12 апреля 1968 года N 2534-VII "О порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан" (Ведомости Верховного Совета СССР, 1968, N 17, ст. 144); 2) Закон СССР от 26 июня 1968 года N 2830-VII "Об утверждении Указа Президиума Верховного Совета СССР "О порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан" (Ведомости Верховного Совета СССР, 1968, N 27, ст. 237); 3) Указ Президиума Верховного Совета СССР от 4 марта 1980 года N 1662-X "О внесении изменений и дополнений в Указ Президиума Верховного Совета СССР "О порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан" (Ведомости Верховного Совета СССР, 1980, N 11, ст. 192); 4) Закон СССР от 25 июня 1980 года N 2365-X "Об утверждении Указов Президиума Верховного Совета СССР о внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты СССР" (Ведомости Верховного Совета СССР, 1980, N 27, ст. 540) в части, касающейся утверждения Указа Президиума Верховного Совета СССР "О внесении изменений и дополнений в Указ Президиума Верховного Совета СССР "О порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан"; 5) Указ Президиума Верховного Совета СССР от 2 февраля 1988 года N 8422-XI "О внесении дополнений в Указ Президиума Верховного Совета СССР "О порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан" (Ведомости Верховного Совета СССР, 1988, N 6, ст. 94); 6) Закон СССР от 26 мая 1988 года N 9004-XI "Об утверждении Указов Президиума Верховного Совета СССР о внесении изменений и дополнений в законодательные акты СССР" (Ведомости Верховного Совета СССР, 1988, N 22, ст. 361) в части, касающейся утверждения Указа Президиума Верховного Совета СССР "О внесении дополнений в Указ Президиума Верховного Совета СССР "О порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан". Статья 18. Вступление в силу настоящего Федерального закона Настоящий Федеральный закон вступает в силу по истечении 180 дней после дня его официального опубликования. Москва, Кремль 2 мая 2006 года N 59-ФЗ Президент Российской Федерации В.ПУТИН 2.2. Соответствие системы «Отклик» требованиям закона № 59-ФЗ от 02.5.2006 г. 2.2.1. Соответствие положению Статьи 4 пункта 1. (Устное обращение.) 2.2.2. Соответствие требованиям Статьи 5 пункта 3, Статьи 10 пунктов 1 раздела 4 и пункта 4. (Формат ответа.) 2.2.3. Соответствие положению Статьи 7 пункта 1. (Реквизиты обращения.) 2.2.4. Соответствие положению Статьи 4 пункта 1. (Допустимость устного формата обращения.) 2.2.5. Соответствие требованиям Статьи 8. (Регистрация обращения.) 2.2.6. Соответствие требованиям Статьи 11 пункта 4. (Разборчивость текста обращения и реквизитов заявителя.) 2.3. Законодательные инициативы. 2.3.1. В части Статьи 3 пункта 2 закона № 59-ФЗ от 02.5.2006 г. (Внедрение инициатив.) 2.3.2. В части Статьи 4 пункта 1 закона № 59-ФЗ от 02.5.2006 г. (Внедрение формата видео обращений.) 2.3.3. В части Статьи 5 пункта 3 закона № 59-ФЗ от 02.5.2006 г.(Внедрение формата «Аудио ответа» на обращения.) 3. Состав системы «Отклик». 3.1.Программное обеспечение системы «Отклик». 3.1.1. Описание программного продукта «Отклик». 3.1.2. Дополнительные программные продукты для использования системы «Отклик». Для обеспечения загрузки и нормального функционирования программного обеспечения «Отклик» необходимо установить программную среду NetFromWork версии 2 или выше. 3.2. Операционная система Windows. Базовая операционная система Windows XP. 3.3. Носители системы «Отклик». 3.3.1. Базовые терминалы серии «Фигаро». 3.3.1.1. Описание серии терминалов «Фигаро». 3.3.1.2. Описание терминала «Фигаро 4». 3.3.1.3. Технический паспорт, Инструкция к терминалу «Фигаро 4». Терминал – «Фигаро 4». 1. Технический паспорт. Назначение. Вандалостойкий терминал серии «Фигаро», далее «Терминал», предназначен для использования в составе систем по оказанию информационных услуг. 1. Корпус терминала включает в себя следующие элементы: 1.1. Основной корпус. 1.2. Дверь корпуса. 1.3. Петля двери корпуса. 1.4. Кронштейн крепления Web-камеры. 1.5. Стекло защитное для Web-камеры. 1.6. Кронштейн для крепления сенсорного монитора. 1.7. Кожух контроллера монитора. 1.8. Крышка панели управления. 1.9. Лоток для чековой ленты. 1.10. Кронштейн для термопринтера. 1.11. Кронштейн платы аудио-усилителя. 1.12. Кожух защитный блока сетевого соединения. 1.13. Кронштейн блока питания термопринтера. 1.14. Шасси материнской платы. 1.15. Кронштейн для двух жёстких дисков. 1.16. Кронштейн блока питания компьютера. 1.17. Детали запорного устройства двери терминала. 1.18. Заглушка окна сканера штрих-кода. 1.19. Замок механический для двери терминала. 1.20. Замок механический для крышки панели управления. 1.21. Замок электромеханический системы управления. 1.22. Корпуса терминала окрашен порошковым способом. 2. Системный блок терминала включает в себя: 2.1. M/B ASRock N61P-S (RTL) SocketAM2+ <GeForce 6150SE> PCI-E+SVGA+LAN SATA RAID MicroATX 2DDR-II 2.2. CPU AMD ATHLON-64 X2 4800+ (ADO4800) 1Мб/ 2000МГц Socket AM2 2.3. Glacial Tech <Igloo 7223 (E)> Cooler for Socket AM2/754/939/940/F (26дБ, 3200об/мин, Al) 2.4. HYUNDAI/HYNIX DDR-II DIMM 1Gb <PC2-6400> 2.5. Блокпитания INWIN POWER MAN <IP-P300F1-0> 300W TFX (24+4пин) 2.6. HDD 80 Gb SATA-II 300 Seagate/Maxtor 7200.10/DiamondMax 21 <380215AS> 7200rpm 3. В базовую комплектацию терминала входят: 3.1. Корпус терминала в сборе. 3.2. Сенсорный монитор формата 4:3 с диагональю 17 дюймов. 3.3. Стереофоническая акустическая система с отдельным усилителем. 3.4. Кронштейн – переходник для крепления к вертикальным поверхностям. 3.5. Внешняя этикетка с данными терминала, изготовителя и поставщика. 3.6. Технический Паспорт с Инструкцией по эксплуатации. 4. В полную комплектацию терминала входят: 4.1. Корпус терминала в сборе. 4.2. Web-камера с микрофоном. 4.3. Второй жёсткий диск. 4.4. Сенсорный монитор формата 4:3 с диагональю 17 дюймов. 4.5. Микрофон – датчик системы АРГ (автоматическая регулировка громкости). 4.6. Стереофоническая акустическая система с отдельным усилителем. 4.7. Многоплоскостной сканер штрих-кода MetrologicMS3480 QuantumEKBW. 4.8. Термопринтер «Фуджитсу» FTP, ширина бумажной ленты 2 дюйма. 4.9. Кронштейн – переходник для крепления к вертикальным поверхностям. 4.10. Кронштейн L-образный для крепления на горизонтальных поверхностях. 4.11. Внешняя этикетка с данными терминала, изготовителя и поставщика. 4.12. Технический Паспорт с Инструкцией по эксплуатации. 4.13. Упаковка терминала с указаниями условий транспортировки. 2. Инструкция по эксплуатации электронного терминала «Фигаро 4» Уважаемый Покупатель! Фирма «КБК» благодарит Вас за покупку и желает Вам приятно и с пользой применять наш (а теперь уже Ваш) терминал по его назначению. Для правильной эксплуатации мы рекомендуем Вам ознакомиться с данной инструкцией. Стальной корпус и защитиное стекло экрана обеспечивают сохранность устройств терминала и его длительную работоспособность при отсутствии экстремальных воздействий. · Не допускайте падений терминала и других ударных нагрузок. · Не допускайте попадания в терминал посторонних предметов, жидкостей, сыпучих веществ, агрессивных аэрозолей. Правила хранении и транспортировки терминала. После хранения терминала в холодном помещении или после транспортировки в зимних условиях обязательно надо дать прогреться до комнатной температуры в течение одного - двух часов. При несоблюдении данного требования терминал может выйти из строя, и данный случай будет рассматриваться как нарушение условий эксплуатации. В такой ситуации Вы лишаетесь гарантии поставщика и производителя. При длительных перерывах в работе рекомендуется вилку шнура питания вынуть из розетки электросети. В случаях нештатного отключения питания терминала (кратковременные отключения, резкие броски напряжения, гроза) повторное включение допустимо не ранее чем через 30 секунд. Удаление пыли с экрана монитора производится при выключенном питании. · не используйте и не храните системный блок в помещениях с высокой влажностью, запыленностью, при наличии в воз­духе коррозионно-активных примесей, электропроводя­щей пыли. Транспортировка, Хранение и Установка терминала Транспортировка терминала допускается в упаковке, препятствующей порче товарного вида терминала и воздействию на него чрезмерных ударных и сдавливающих нагрузок. Требования к местам установки терминала в помещении: · верх терминала должен находиться не выше 1,5 метров от пола, на расстоянии вытянутой руки от пользователя; · на монитор не должны попадать прямые солнечные лучи; · не устанавливайте терминал вблизи нагревателей, под прямым солнеч­ным светом; · размещайте терминал в таких местах, где температура окружающего воздуха не опускается ниже +10 С0 и не превышает +35 С0; · скорость периодических изменений температуры в пределах ука­занного диапазона долж­на быть не более 4 °С в час; · относительная влажность при 20 °С - от 55 до 75 %, среднее значение - 65 %, верхнее значение - 80 % (при 25 °С); · не перекрывайте вентиляционные отверстия в корпусе терминала. Входные отверстия вентиляции расположены в нижней стенке корпуса, а выходные отверстия – в верхней части задней стенки; · не ставьте терминал в запылённом месте; · терминал работает от сети переменного тока напряжением 220 В, частотой 50 Гц; · все кабели, подходящие к терминалу не должны идти "внатяг", не допускайте их сдавливаний и резких перегибов; · прокладывая кабели, примите меры к предотвращению их обрыва по неосторожности; · закрепите терминал устойчиво на вертикальной или наклонной поверхности, используя из комплекта переходную пластину или L-образный кронштейн. После выбора места и установки терминала, произведите подключение к электрической сети и, если нужно, к информационной сети. Подключение электропитания и внешних устройств к компьютеру выполняется с помощью специальных проводов (кабелей). Защита от недостатков электропитания. К сожалению, качество электропитания во многих местах оставляет желать лучшего. Встроенные в терминал блоки питания, преобразующие напряжение электросети в низковольтное напряжение ( 2, 5, 12, 24 В), достаточно устойчивы и работают при кратковременных понижениях напряжения до 150 В или повышениях до 250 В. Однако и они не всегда обеспечивают полную безопасность питаемых устройств, их устойчивую, бесперебойную работу. Поэтому в большинстве случаев желательно использовать вместе с терминалом то или иное средство защиты от недостатков электропитания. Мы советуем Вам использовать, как минимум, сетевой фильтр типа «фильтр-удлиннитель», а как максимум - Источник Бесперебойного Питания с Постоянным Преобразованием Напряжения «UPS-on-line». Для подключения терминала обязательна сеть, оборудованная линией заземления. Внимание! Компьютер Вашего терминала настроен для нормальной работы с общедоступным программным обеспечением, включающим операционные системы MS DOS, PC DOS, WINDOWS. Специалистами ООО "КБК" на Вашем терминале установлены оптимальные системные параметры в SETUPе BIOSа. Категорически не рекомендуем изменять установки системы самостоятельно! Неквалифицированное изменение установок системного блока ухудшает производительность системы вплоть до полной остановки. В процессе планового улучшения параметров терминала или по заказу клиента в компьютере терминала могут устанавливаться различные модели устройств, в том числе и материнских плат. В некоторых типах современных материнских плат некорректное изменение установок может привести к выходу из строя процессора, оперативной памяти и видеокарты. В таких случаях терминал снимается с гарантии, а восстановление работоспособности его компьютера только платное! Для корректного изменения настроек или при возникновении проблем с BIOS обращайтесь в сервисный центр. Включение терминала. · Если терминал подключен через устройство бесперебойного питания (UPS), то надо перевести его в режим подачи напряжения на терминал. Если же терминал подключен через фильтр, надо включить этот фильтр. · Клавиша «Вкл./выкл.» электропитания терминала расположена под запираемой крышкой панели управления терминалом и оснащена подсветкой режима работы. Для доступа к ней воспользуйтесь соответствующим ключом из комплекта ключей к терминалу. · Команды «Пуск» и «Выключение» терминала, при включённом электропитании подаются с посредством электромеханического замка-пульта. Он расположен на правой вертикальной стенке терминала, в нижней её части. Команды «Пуск» и «Выключение» терминала чередуются по циклу. · Для запуска терминала нужно вставить соответствующий ключ, из комплекта ключей к терминалу, в замок-пульт и повернуть ключ на четверть оборота по часовой стрелке до упора. · На экране терминала появятся сообщения о ходе работы программ проверки оборудования и начальной загрузке операционной системы компьютера терминала. Работоспособный компьютер терминала с операционной системой, установленной на жестком диске, после включения автоматически выполняет процедуру загрузки операционной системы. Не рекомендуется в это время касаться сенсорного экрана и нажимать на любые клавиши, если этого не требуют сообщения операционной системы. Не дожидаясь завершения процесса ключ в замке-пульте нужно повернуть обратно на четверть оборота до упора и вынуть его. Выключение терминала. · Для выключения терминала нужно вставить ключ, из комплекта ключей к терминалу, в замок-пульт и повернуть ключ на четверть оборота по часовой стрелке до упора. На экране терминала появятся сообщения о ходе процесса выключения программ и выключения операционной системы компьютера терминала. Не дожидаясь завершения процесса ключ нужно повернуть обратно на четверть оборота до упора и вынуть его. · Если производится отключение терминала на длительный период (на ночь), а терминал подключен через устройство бесперебойного питания (UPS), то желательно отключить в устройстве режим подачи напряжения на терминал. Если же терминал подключен через сетевой фильтр, то желательно выключить этот фильтр. Примечание. «Начальная загрузка» При включении терминала его компьютер тестирует свои устройства и пыта­ется выполнить загрузку операционной системы (ОС) — программы, осуществляющей управление компьютером. Этот процесс называется начальной загрузкой. Процесс начальной загрузки может быть инициирован и без включения электропитания, в этом случае он обычно называется перезагрузкой. Указания по технике безопасности По степени допустимой опасности конструкция системного блока соответствует требованиям ГОСТ Р МЭК 60950-2002 с защитой от поражения электрическим током класса I. Внимание! Производитель оставляет за собою право по ходу производства вносить в конструкцию терминала необходимые изменения, не противоречащие назначению терминала. 3. Технический паспорт системного блока компьютера терминала серии «Фигаро», изготовленного компанией «Полином» по заказу компании «Коев Бразерс Компани» Системный блок в компьютере терминала «Фигаро 4» соответствуют ГОСТ P МЭК 60920, ГОСТ 26329-84 (п.1.2., 1.3.), ГОСТ Р 51318.22-99, ГОСТ Р 51318.24-99, ГОСТ Р 51317.3.2-99, ГОСТ Р 51317.3.3-99, и выпускается по ТУ 4013-002-18188205-2006 компанией «Полином». Сертификат соответствия: РОСС RU.МЕ67.В04636 №7091100* Конфигурация системного блока определяется гарантийным талоном поставщика и комплектовочным листом на системный блок. Комплектовочный лист остается у поставщика. Адрес изготовителя: 141300, Московская обл., г. Сергиев-Посад, проспект Красной Армии, д. 97. Нормальные условия эксплуатации системного блока Климатические условия Системный блок (СБ) в терминале «Фигаро 4» предназначен для эксплуатации в закрытых отап­ливаемых помещениях со стабильными климатическими условия­ми согласно ГОСТу 15150, категория УХЛ-4,2. Значения температуры воздуха при эксплуатации, °С: • верхнее +40 °С; • нижнее +5°С; • среднее +20 °С. Корректированный уровень звуковой мощности СБ, не превышает 50 дБ; • конструкция СБ не имеет источников ионизированного излучения; • уровень создаваемых электромагнитных полей не превы­шает норм, установленных: • СанПиН 2.2.2./2.1340-03, • ГОСТом 12.1.045 по ЭСП, • ГОСТом 12.1.002 по ЭМП промышленной частоты, • ГОСТом 12.1.006 по ЭМП радиочастот. • уровень электромагнитных помех, создаваемый работа­ющим системным блоком, не превышает норм, установленных ГОСТом 29216 для технических средств категории В (эксп­луатируемых в жилых зданиях или подключаемых к элек­тросетям этих зданий). • устойчивость к воздействию электромагнитных помех со­ответствует группе ГОСТ Р 50628 с учетом условий экс­плуатации. 3.3.1.4. Установка терминала «Фигаро 4». В рабочем положении корпус терминала «Фигаро 4» устанавливается вертикально, по задней стенке корпуса терминала. Верхний край терминала располагается на высоте 160 см от уровня пола. Здесь и далее высота расположения терминала рекомендована с учётом среднего роста пользователей 165 см. При этом лица большинства пользователей оказываются в эффективной зоне действия видеокамеры терминала. Основой для размещения терминала «Фигаро» должна служить твёрдая прочная вертикальная поверхность. На ней закрепляется кронштейн – переходник, входящий в базовый комплект терминала. Терминал присоединяется к посадочным местам на кронштейне переходнике, согласно инструкции по эксплуатации терминала «Фигаро». Для установки терминала «Фигаро» на горизонтальных поверхностях в качестве опции предлагается L – образный установочный кронштейн. L – образный кронштейн закрепляется на горизонтальной прочной твёрдой поверхности, расположенной на высоте 100см от уровня пола. При этом видеокамера терминала оказывается в оптимальной рабочей зоне. Терминал «Фигаро» присоединяется к посадочным местам L – образного установочного кронштейна. Крепление кронштейнов к основаниям производится с использованием сквозных отверстий в кронштейнах. Исключение составляют по четыре резьбовые втулки, приваренные к кронштейнам. Они являются посадочными местами для установки терминалов на кронштейны.